La firma internacional de servicios PeopleSupport anunció que empezará operaciones en Costa Rica a finales de mes.
La compañía atenderá desde aquí el mercado hispano de Estados Unidos, y para eso desea contratar a 500 personas que trabajarán solo en idioma español.
El presidente de la compañía, Lance Rosenzwei, dijo que en esta primera etapa se atenderá a una ?importante empresa? enlistada entre las 500 más grandes de EE. UU., según la revista Fortune.
Razones contractuales le impidieron identificarla durante el anuncio oficial realizado en las oficinas de la Coalición Costarricense de Iniciativas para el Desarrollo (CINDE).
Informó de que la inversión en el país asciende a $5 millones, pero adelantó que podría elevarse a $25 millones en los próximos tres años, si la demanda de sus clientes se mantiene al ritmo actual.
La directora general de la CINDE, Edna Camacho, destacó que de 38 centros de servicio con operaciones aquí, este será el primero dirigido al mercado hispano.
Dicho enfoque, señaló, convierte a la firma en una ?gran oportunidad? para obtener trabajo pues el nivel de inglés requerido es menor.
Este idioma siempre se necesitará para la lectura de manuales de entrenamiento y familiarización con los procesos laborales.
Agregó que todas las compañías de servicios en el país han expandido sus operaciones desde su llegada y espera lo mismo en este caso.
En Costa Rica las empresas de servicio dan trabajo a más de 8.000 personas. Camacho considera al sector uno de los más dinámicos de la economía nacional y recordó que en 1998 solo operaban dos firmas.
Rosenzwei explicó que la demanda de servicios en español reportada por sus clientes crece con fuerza en EE. UU. y esta necesidad contribuyó a que vinieran aquí.
?Costa Rica ofrece una fuerza laboral educada, bilingüe, con salarios competitivos y estamos seguros de que nuestras nuevas operaciones complementarán muy bien las que tenemos en Filipinas?, señaló el directivo de la firma en ese país, Bong Borja.
En esa nación concentran la mayor parte de sus operaciones, con más de 5.000 empleados. En aquel país se instalaron en el año 2000.
Borja adelantó que desean repetir en Costa Rica el crecimiento experimentado en Filipinas durante los últimos seis años.
La empresa, fundada en 1998, participa en la bolsa Nasdaq de Nueva York ?en este mercado cotizan las empresas de tecnología e Internet? y su sede se localiza en Los Ángeles, Estados Unidos.
¿Qué busca?
PeopleSupport busca personal para plazas de agentes de servicio y puestos corporativos en áreas de recursos humanos, entretenimiento y tecnologías de información.
Se requiere personal con habilidades de comunicación, destreza en atención telefónica de clientes, manejo de computadoras, familiaridad con la navegación por Internet y disposición para acoplarse a diversos turnos de trabajo.
Los interesados pueden remitir su currículo a: costaricajobs@peoplesupport.com.
El personal atenderá a clientes que provienen de variedad de sectores, incluidas las financieras.
La empresa operará desde un centro de llamadas (call center) que actualmente construyen en el parque industrial Ultrapark, localizado en La Aurora de Heredia.
Sus instalaciones cubrirán un área de 3.000 metros cuadrados.
Edna Camacho anunció, junto con los representantes de la firma, la llegada al país.
Atención en diversas industrias
PeopleSupport es una compañía que se dedica a la actividad de Business Process Outsourcing, una forma de contratación de servicios en que una organización encarga determinadas actividades de la empresa a otra compañía, para que funcionen en forma independiente y así reducir costos.
Entre sus servicios ofrece atención a clientes, documentación, trascripción de textos, cobro de cuentas y preparación de subtítulos en películas de televisión para personas con problemas auditivos.
Sus clientes corporativos operan en sectores como turismo ?área de viajes y alojamiento?, tecnología, telecomunicaciones, detallistas, artículos de consumo y servicios financieros.
Reportó ganancias por $45 millones en el 2005. En el 2003 su beneficio fue de $30 millones.
Dispone de activos líquidos o de fácil conversión a efectivo por $50 millones.
En Costa Rica planea brindar a sus empleados beneficios dados en Filipinas, como atención médica y gimnasio.
Ofrece también a su personal la oportunidad de comprar acciones de la compañía.
Respecto a sus competidores en Costa Rica, sus directivos se muestran confiados pues desde aquí se orientarán al mercado hispano. En Filipinas atienden el mercado de habla inglesa.
Juan Fernando Lara S.
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